캐스트킹 로얄레전드2 베이트릴 쭈꾸미 문어

저희가 10년남게 낚시배를 운영하고 있어 이 상품이 맘에들어 수년간 사용하고 있습니다. 이 업체도 작년부터 같은상품으로 10개이상 구입해서 사용하고 있었으나？ 6월 16일 여유분으로 2개를 구매를 했고 7월 14일 바다에서 1시간도 사용안했는데(입질도 없었음)  덜그럭거리며 소리가 나서 업체에 문의를 하니 구입한지 7일이 경과했다며 막무가내로 교환반품이  안된다고하네요？상품의 하자이니 AS 해달라고 하니 7일 경과되어 아무것도 해줄수가 없다고만하네요 우리의 과실이면 인정하고 넘어 갈수도 있으나 상품의 하자이면 ？아니 고객의 과실이라 하더라도 AS는 해줘야 하는거 아닌가요? 옷도 아니고 상품을 받자마자 하자인지 아닌지 확인할수 있을까요? 답답한 마음에 11번가 고객센터에 문의하니？업체에서 얘기한 내용만 그대로 전하네요 업체는 소비자보호원에 고발한다니  그러라하네요？그러더니 상품을회수해서 확인해본다고 회수해 가더니？우리가 상품을 분해했다가 부속을 잘못끼워서 불량난거라고  하네요 ？우리는 분해 안했다고  하니 ？우리보고 거짓말하지말라며 거짓말하면 얘기를 할수없다고  하네요？우리를 거짓말장이로 몰고가더니 ？하지도않은 욕을했다며 전화를 끊어버리네요 ㆍ이제는 욕쟁이로 몰고가네요 얼마하지도 않은 상품으로 거짓말쟁이에 욕쟁이라는 오명까지 써야합니까? 이 상품을 믿고 사용할수 있겠습니까? 11번가에 재차 문의를하니 업체에서 얘기한 내용만 전하면서 업체에서 수리비에 택배비까지 내라고 했다며？우리한테 AS비용 3만원에 택배비까지 발생했다고 안내했다고만 주장하네요 우리한테는 회수해서 제품하자면 수리해서 보내주고？고객과실이면 비용이 발생할수도있다고만 설명해놓고는？11번가에는  우리가 전부 잘못하고 거짓말장이로만 몰고가네요 ？ 귀찮고 열받아서 그냥 똥밟은샘 치고 내버려 둘까도 했는데？우리같은 피해자가 발생하면 안될거 같아 장문의 글을 올려보니다 ？ 귀찮아도 소비자보호원에 고발해보려합니다？ 여러분 저같은 피해보지마세요 불량인 상품  영상 첨부합니다